Frau Novak bestellte im Oktober eine Kaffeemaschine online. Sie wählte nicht das teure Modell, sondern das einfache in Schwarz. Die Lieferung sollte drei Tage dauern.
خانم نواک در اکتبر یک قهوهساز آنلاین سفارش داد. او نه مدل گران، بلکه مدل ساده به رنگ سیاه را انتخاب کرد. تحویل قرار بود سه روز طول بکشد.
Am Freitag brachte der Lieferdienst ein Paket, das größer war als erwartet. Darin lag eine silberne Maschine mit Milchschäumer. »Das darf ja wohl nicht wahr sein«, sagte Frau Novak.
جمعه پیک بستهای آورد، که بزرگتر از انتظار بود. داخل آن یک دستگاه نقرهای با کفساز شیر بود. «این دیگر نمیتواند حقیقت داشته باشد»، خانم نواک گفت.
Sie suchte ihren Beleg, den sie ausgedruckt hatte, und rief den Kundenservice an. Sie nannte ihre Kundennummer und wollte die Lieferung reklamieren: Nicht die Marke war falsch, sondern das Modell.
او رسیدش را، که آن را چاپ کرده بود، جستوجو کرد و به خدمات مشتریان زنگ زد. او شمارهٔ مشتریاش را گفت و میخواست از تحویل شکایت کند: نه برند اشتباه بود، بلکه مدل.
Der Mitarbeiter, den sie am Telefon erreichte, hieß Herr Brandt. »Es tut mir leid, das ist unser Fehler«, sagte er. »Sie können die Ware kostenlos zurückschicken. Wir senden Ihnen sofort den richtigen Ersatz.«
کارمندی که او پشت تلفن به او رسید، آقای برانت نام داشت. «متأسفم، این اشتباه ما است»، او گفت. «شما میتوانید کالا را رایگان پس بفرستید. ما فوراً جایگزین درست را برایتان میفرستیم.»
Frau Novak packte die silberne Maschine wieder ein. Herr Brandt schickte ihr per Mail einen Aufkleber, den sie auf den Karton klebte. Am Montag gab sie das Paket bei der Post ab.
خانم نواک دستگاه نقرهای را دوباره بستهبندی کرد. آقای برانت با ایمیل برچسبی برایش فرستاد، که او آن را روی کارتن چسباند. دوشنبه او بسته را در پست تحویل داد.
Die schwarze Maschine kam am Mittwoch, und sie funktionierte. Frau Novak trank ihren ersten Kaffee und vergaß die Sache. Die Bestellung war in Ordnung, und alles schien erledigt.
دستگاه سیاه چهارشنبه رسید، و کار میکرد. خانم نواک اولین قهوهاش را نوشید و ماجرا را فراموش کرد. سفارش درست بود، و همه چیز تمامشده به نظر میرسید.
Zwei Wochen später lag eine Mahnung im Briefkasten. Sie sollte 189 Euro für eine Kaffeemaschine zahlen, die sie längst zurückgeschickt hatte. Der Betrag war nicht korrekt, und der Ton war unfreundlich.
دو هفته بعد یک اخطار پرداخت در صندوق پست بود. او باید ۱۸۹ یورو برای قهوهسازی میپرداخت که او مدتها پیش پس فرستاده بود. مبلغ درست نبود، و لحن نامهربان بود.
Diesmal schrieb sie eine Mail. »Ihre Rechnung betrifft eine Maschine, die ich Mitte Oktober zurückgeschickt habe. Im Anhang sende ich Ihnen einen Beleg, den mir die Post gegeben hat. Bitte prüfen Sie den Vorgang umgehend.«
این بار او یک ایمیل نوشت. «صورتحساب شما به دستگاهی مربوط است که من اواسط اکتبر پس فرستادهام. در پیوست من رسیدی برایتان میفرستم که پست به من داده است. لطفاً این مورد را فوراً بررسی کنید.»
Am nächsten Tag antwortete Herr Brandt. Das Lager hatte die Rücksendung erst gestern registriert. »Die Mahnung war ein Irrtum«, schrieb er. »Bitte entschuldigen Sie. Für die nächste Bestellung bekommen Sie einen Rabatt von zehn Euro.«
روز بعد آقای برانت جواب داد. انبار مرجوعی را تازه دیروز ثبت کرده بود. «اخطار یک اشتباه بود»، او نوشت. «لطفاً ببخشید. برای سفارش بعدی شما تخفیفی ده یورویی میگیرید.»
»Nicht schlecht«, sagte Frau Novak zu ihrer Tochter. »Aber einen Gutschein, den sie mir geschickt haben, benutze ich nicht online, sondern in einem Laden, den ich sehen kann.«
«بد نیست»، خانم نواک به دخترش گفت. «اما کوپنی را که آنها برایم فرستادهاند، من نه آنلاین، بلکه در مغازهای استفاده میکنم که من میتوانم ببینم.»